A Comunicação Assertiva

Uma das grandes conquistas de um profissional, nos diversos

níveis de relacionamento interpessoal, é a capacidade de ser 

assertivo.

Ser assertivo, diferente de ser agressivo, é comunicar-se de 

maneira franca e aberta, feita de maneira adequada, sem 

provocar constrangimento aos direitos de outras pessoas.

A falta de assertividade é comum por ser causadora de muitos 

conflitos e mal entendidos, além de outros prejuízos decorrentes 

dessas dificuldades de comunicação. Analise, por exemplo:

- Quantas vezes você disse “sim” com a vontade de dizer “não”.

- Quantas vezes, você fez o trabalho que em princípio deveria 

ser realizado por outra pessoa?

- Quantas vezes, em uma discussão ou em um debate você não 

teve a coragem de posicionar-se do jeito que gostaria?

- Quantas vezes você se sentiu desconfortável para pedir ajuda a 

alguém? Fazer uma crítica? Expressar uma opinião diferente do 

seu interlocutor? Dizer a alguém que ficou ofendido com um 

comentário ou uma brincadeira?

Estas são situações comuns, que fazem parte do nosso dia-a-dia, 

mas que mostram de quantas maneiras diferentes deixamos de 

ser assertivos para defendermos os nossos próprios espaços 

vitais.

Comportamento não assertivo:

- passividade: é uma forma de fugir de uma situação conflitante, 

na qual a pessoa se torna especializada em “engolir sapos”, pois 

age de forma tal a evitar confrontos, preocupa-se em demasia 

com a opinião de terceiros, adotando com freqüência uma 

postura defensiva

- agressividade: é uma forma de se comportar que agride o 

direito de outras pessoas. A pessoa deseja vencer a qualquer 

custo, tem uma postura invasiva de confronto, critica, joga a 

culpa sempre em outras pessoas. Quem age assim, normalmente 

interrompe outras pessoas, usa de sarcasmo, suas solicitações 

mais parecem ordens. É o “Chefe”/ “ Gestor” inves de “Líder”.

- manipulação: dá a entender que satisfaz os direitos de outras 

pessoas, entretanto, age desta maneira no intuito de satisfazer 

os seus próprios direitos. É irônico, age com falsidade e 

bajulações. Usa, de forma sutil as “vinganças” e, de maneira 

pseudo-elegante faz os seus ajustes de contas, pouco se 

importando com as outras pessoas.

A pessoa de comportamento assertivo:

- olha nos olhos quando fala

- é comedida

- é segura

- tem expressão corporal condizente com as suas palavras

- fala com elegância e naturalidade

- controla suas emoções

- expressa calma, é objetiva

- não perde uma venda por excesso ou falta de argumentos. E, 

por isso, defende os seus direitos, entre os quais destacamos:

- de ser respeitada e tratada de igual para igual

- de expressar os seus pensamentos, opiniões e sentimentos

- de dizer não, sem sentir-se culpada

- de dizer sim, quando lhe convier

- de dizer “não entendi” e pedir esclarecimentos

- de concordar, de discordar, de aceitar ou não aceitar as idéias, 

opiniões ou críticas de outras pessoas.

O convite à reflexão é:

Quais são as vantagens que você identifica cultivando um 

comportamento assertivo?

O que você conquistará, com maior facilidade na vida 

profissional? E na vida pessoal?

Para alguns, a grande mola propulsora da ação é o desejo do 

sucesso, para outros o prestígio e para outros o reconhecimento.

Não importa qual seja sua motivação, mas sim que a 

assertividade, sem dúvida o ajudará a alcançar o que você 

deseja.

Alguns benefícios ao sermos mais assertivos:

- Redução de conflitos interpessoais

- Liderança clara, direta e eficaz

- Negociações bem conduzidas

- Melhor planejamento no trabalho

- Melhora no clima organizacional

- Clientes satisfeitos com o atendimento

- Pessoas mais seguras, satisfeitas e menos estressadas.

Por Reinaldo Passadori

Fonte: http://www.revistaperspecti