sexta-feira, 29 de abril de 2011

Delicadeza ainda não saiu de moda

por Viviana Katz

Não é muito comum vermos por aí pessoas delicadas. Por isso, quando nos deparamos com alguém que tem essa rara atitude, funciona como um bálsamo para nossas almas.


Delicadeza também deve ser usada com as pessoas no ambiente de trabalho. Com certeza suas solicitações serão atendidas com maior presteza do que se forem feitas de maneira rude. Em qualquer nível que você tenha que lidar, se o fizer com delicadeza, terá resultados mais positivos.

Faça um TESTE: peça ao boy que vá à farmácia para você, de forma delicada, e peça depois de maneira rude. Verifique quanto tempo ele leva para retornar em cada uma das ocasiões. Aí está comprovada a diferença que a delicadeza faz na sua vida. Firmeza não quer dizer rispidez, você pode ser firme e delicado ao mesmo tempo.

Delicadeza no trato com as pessoas só faz com que as coisas andem melhor no seu dia, a começar que você desarma a agressividade dos outros. É muito difícil ser ríspido com uma pessoa gentil. Se alguém está sendo ríspido com você e assim mesmo você o trata com delicadeza, naturalmente esta pessoa passará a tratá-lo melhor, o que já é um começo. Às vezes, é necessária uma boa dose de autocontrole, mas vale a pena.

Delicadeza é uma questão de hábito. No corre-corre diário, muitas vezes não prestamos atenção no modo como nos dirigimos aos outros e passamos a não dar importância à maneira como falamos. Com isso, acabamos sendo ríspidos e depois rudes, chegando em casos extremos à grosseria.

Vamos começar a fazer o inverso: vamos prestar atenção no tom de voz que usamos, na expressão do rosto. Veja se sua face não está carrancuda, se as mãos não estão tensas, se o olhar não está inquieto.

Se tudo isso estiver acontecendo, FAÇA o seguinte: vá para a frente do espelho e se examine. Verifique ponto por ponto do seu rosto: sua testa está franzida? Os olhos estão apertados? Os lábios estão crispados? Você está relaxado ou tenso? Se possível, grave sua voz. Agora, pense numa praia vazia, pequena, ensolarada, com rochedos nos cantos e com mata no final da areia. Escolha com cuidado sua companhia para esse paraíso. Pense nesta companhia e olhe novamente no espelho. Observe seu rosto, seus olhos, os cantos da boca. Veja como tudo suavizou, como seus traços estão mais delicados.

Você observou a mudança e as outras pessoas que trabalham com você também. E esta mudança no seu rosto é apenas reflexo da mudança interior que ocorre em você e que também se reflete nos outros, no seu convívio profissional diário.

LEMBRE-SE: A delicadeza que você usa para com os outros se reflete em seu próprio benefício, sempre.

quinta-feira, 28 de abril de 2011

Sua vida é dirigida pelo acaso?


Todos nós estamos em busca de um futuro melhor, de nos tornar um profissional de sucesso, uma pessoa próspera e ajudar na transformação do mundo. Entra e sai ano, deixamos que os sonhos e desejos passem por nossas mentes e, em conseqüência disso, surge uma "certeza" de que tudo será melhor desta vez. Mas, de onde vem essa certeza? Por que algumas vezes temos tanta confiança que tudo dará certo e passado algum tempo esse entusiasmo dá espaço para o conformismo de que "não foi desta vez"?

O fato é que todos nós temos caminhos a serem escolhidos. Uns nos levam à concretização dos sonhos e "outros" nos enveredam pelas trilhas do acaso. Mas, independentemente de qual é a nossa opção, é certo que nascemos para sermos realizadores de sonhos.

O Universo conspira em nosso favor e tudo o que precisamos está ao nosso redor, porém, uns conseguem enxergar e tomar posse de suas realizações e a maioria fica como cachorrinhos correndo atrás do próprio rabo, sem chegar a lugar algum. Apenas se cansam, se estressam e adquirem a certeza de que a sorte não bateu à sua porta. Em que grupo você se enquadra?

O acaso não existe e todos nós temos condições de sermos prósperos, realizados e felizes. A crucial diferença entre aqueles que conquistam e os que ficam à mercê da sorte é o ato de acreditar em seus próprios sonhos e planejar as estratégias para alcançá-los. É questão de posicionamento. Deixar que o acaso dirigida nossas vidas é o mesmo que deixar um jovem inexperiente, sem habilitação, dirigir um automóvel. As chances de muitas coisas darem erradas são imensas. Sabemos que o jovem chegará a um destino, mas quando, como e onde é impossível prever. Assim é o que fazemos com nossa preciosa vida quando deixamos de dar a devida importância às nossas metas e aos objetivos.

Todas as empresas bem-sucedidas têm um planejamento de objetivos e metas. Assim como as estratégias utilizadas nas organizações, cada um deve elaborar e seguir um planejamento de metas registrado de forma clara, com datas, prazos, ações e especificações detalhadas para tudo o que se deseja alcançar. Esse é o caminho para a conquista e realização de sonhos. Ficar na ilusão de que o acaso se empenhará para derrubar obstáculos é uma ilusão. Eliminar o "deixa para amanhã" e o conformismo é o primeiro passo para um planejamento bem detalhado, palpável e possível de ser vislumbrado e idealizado, o qual depende apenas das etapas seguintes.
  • Defina o que deseja realizar. Tenha convicção do seu desejo.
  • Estabeleça dia, mês e ano para iniciar e alcançar a sua meta.
  • Escreva com clareza e precisão todas as informações levantadas para a concretização da sua meta. O resultado que você obtiver será diretamente proporcional ao que você fizer.
  • Durante 21 dias, duas vezes por dia (manhã e tarde), leia em voz alta o que escreveu. Sempre que fizer a leitura das metas você deve ter o pensamento de que já concretizou. O seu subconsciente começará a trabalhar no sentido de concretizá-la.
  • Desperte um desejo ardente para conquistar seus objetivos. Cada objetivo deve ser para você tão importante quanto a própria existência.
  • Entre em ação. Se deixar de agir nada acontecerá. Descarte todas as desculpas e comece agora. É necessário saber que o SUCESSO não é algo OPORTUNO e que mesmo as coisas inoportunas têm o seu devido valor.
  • Imagine diariamente as suas ações como se as suas metas já estivessem sido alcançadas. A imaginação é uma propriedade realizadora e fantástica que todos nós temos.

quarta-feira, 27 de abril de 2011

14 Dicas para motivar o seu sucesso pessoal! - Inácio Dantas

1-Sucesso resulta em insistir mais uma vez quando tudo sinalizar o fracasso!

2-Bem preparado para a vitória é aquele que bem conhece e bem fortalece seus pontos fracos!

3-Esforce-se para afastar o insucesso. Se conseguir movê-lo ao menos um milímetro seu esforço terá valido a pena!

4-Você quer o troféu? Lute. Mas lute para vencer. Lembre-se, não existe taça para derrotados!

5-Nem sempre o sofisticado se sobrepõe ao simples. Quando feito com alegria, garra e paixão, uma pintura preto-e-branco causa mais impacto que a multicolorida!

6-Para escalar a montanha da vida, onde no ápice está o sucesso, dê o primeiro passo na base, firme e decisivo. Mas, atenção. Leve na mochila boas estratégias, coragem e muita fé em Deus!

7-As coisas que você pensa, as palavras que diz e as atitudes que toma, denotam se você está a um passo ou a um quilômetro do sucesso...

8-Seja responsável pelos seus atos e palavras. Atenção: difícil é erguer um patrimônio num dia, fácil é ir à falência em minutos...

9-Para você experimentar o sucesso erga-se da cadeira, pegue os livros, estude e seja um trabalhador abnegado. Para experimentar o fracasso continue sentado...

10-Se você quer uma pérola, vá ao fundo dos mares; se quer o ouro, vá ao centro da terra. Vá à luta pelo que quer, seja um bandeirante do século XXI!

11-Alguns, indolentes, vivem para a foice e o martelo; outros, esforçados, vivem para a régua e o compasso. E você, se insere em qual deles?

12-O manto do sucesso é tecido com fios dourados, extraídos da jazida do estudo, perseverança e incansável trabalho!

13-Bom construtor é aquele que pega a argamassa dos sonhos e, com mãos laboriosas e dedicação, molda-a e constrói o seu castelo do sucesso!

14-Cuidado: todo sucesso mal administrado torna-se um fracasso bem administrado...

Inácio Dantas
Do livro ® “Motivado para o sucesso!”

Dez mandamentos de qualidade do dia-a-dia


1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo.
Pensar Positivo é Qualidade.

2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirige o olhar, mesmo não sendo colega de sua área.

Ser Educado é Qualidade.

3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal,
disponibilizar os recursos ao seu redor. Comece relembrando as notícias de ontem.
Ser Organizado é Qualidade.

4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permita obter um parecer correto sobre o assunto.
Ser Prevenido é Qualidade.

5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.
Ser Atencioso é Qualidade.

6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos.
Respeitar a Saúde é Qualidade.

7. Dentro do possível tente agendar tarefas (comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se, você afetará o horário de vários colegas.
Cumprir o Acordo é Qualidade.

8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que pode ocorrer é alguém poderoso - ou um grupo - não comprá-la. Em dois ou três meses, talvez você tenha chance de mostrar, com mais ênfase, que estava com a razão. Saiba esperar.
Ter Paciência é Qualidade.

9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.
Falar a Verdade é Qualidade.

10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família, o que lhe dá segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio.
Amar a Família é a Maior Qualidade.

* Haroldo P. Barbosa é poeta, autor de livros e artigos e matemático.

terça-feira, 26 de abril de 2011

5 passos para alcançar a Mudança Comportamental

Mudanças tomam mais tempo do que nós imaginamos e o processo é difícil.

Reconhecer estes fatos pode tornar as suas tentativas mais bem sucedidas. 

O Dr. Marshall Goldsmith, professor de Marketing da Northwestern’s Kellogg School of Management, nos EUA, fez uma pesquisa sobre porque as pessoas desistem de seus objetivos. 

Ele descobriu que há cinco razões comuns. Compreender estas barreiras poderá ajudar você a aplicar um tratamento preventivo – e aumentará as chances de você não cair nas mesmas e velhas armadilhas.
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1. Posse

“Primeiramente, eu não tinha certeza de que isto funcionaria. Eu tentei – sei que não fiz um trabalho muito bom. Como eu pensava, isto foi mais uma perda de tempo.”
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O erro clássico que ocorre no desenvolvimento da liderança, no treinamento, e nos livros de auto-ajuda é a promessa que “Isto vai tornar você melhor!” Após anos de experiência ajudando líderes reais a mudarem comportamentos reais em um mundo real, eu aprendi uma dura lição. Só você poderá melhorar a si mesmo.
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Para ter uma chance real de sucesso, você tem que tomar a posse e crer que “Isto funcionará se, e somente se, eu fizer isto funcionar. Eu vou fazer isto funcionar!!!”
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2. Tempo

“Eu não imaginava que este processo levaria tanto tempo. Eu não estou certo de que isto valeu a pena.”
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As pessoas que estabelecem as metas têm uma tendência crônica de subestimar o tempo necessário para alcançar estes alvos. Ao ajustar as nossas metas para a mudança comportamental, é importante ser realista sobre o tempo que necessitaremos para produzir resultados positivos, e duradouros. 

Os hábitos que levaram anos para serem desenvolvidos não desaparecerão em uma semana. Ajuste as expectativas de tempo adicionando de 50% a 100% no tempo que você pensa que precisará para ver resultados – e então, adicione um pouco mais.
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3. Dificuldade

“Isto é muito mais difícil do que eu pensava que seria. Isto pareceu ser tão simples quando nós começamos.”
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A influência do otimismo no momento de estabelecer as metas aplica-se à dificuldade da mesma forma que se aplica ao tempo. Isto não somente faz com que tudo possa durar muito mais tempo do que pensávamos, mas igualmente exige um trabalho mais duro do que nós havíamos previsto.
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Ao estabelecer as metas, é importante aceitar o fato de que uma mudança de verdade exige trabalho de verdade. Reconhecer o preço para o sucesso, no começo do processo da mudança, ajudará a impedir o desapontamento que poderá ocorrer quando desafios se levantarem posteriormente.
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4. Distrações

“Eu gostaria realmente de trabalhar para a minha meta, mas eu estou enfrentando alguns novos desafios agora. Talvez seja melhor se eu parar isto agora, e recomeçar quando a situação acalmar.”
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As pessoas que estabelecem as metas têm uma tendência de subestimar as distrações e as novas metas de desafios que surgirão ao longo do ano. Um dos conselhos que eu dou aos meus clientes nos treinamentos é justamente a precaução: “Eu não sei qual crise aparecerá, mas eu tenho certeza que alguma crise aparecerá.”
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Ao planejar, considere a possibilidade de distrações que poderão surgir. Suponha que o incomum poderá ser o novo comum. Assim, você estará provavelmente mais próximo da nova realidade que o espera.
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5. Manutenção

“Eu penso que eu tentei mudar e melhorar de fato, mas eu deixei isto deslizar desde então. O que eu deverei fazer – trabalhar nesta coisa o resto da minha vida?”
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Uma vez que a pessoa que estabelece as metas já considerou todos os recursos e esforços necessários para atingir a meta, poderá ser difícil para ela encarar a realidade sobre o que será necessário para manter o novo “status quo”. 

Quando um Diretor perguntou ao seu chefe, o CEO, “Eu sempre tenho que prestar atenção no que eu digo e fazer isto para o resto da minha carreira?” o CEO respondeu, “Você fará assim se você planeja nunca se tornar um CEO!”
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Estão aqui as verdades frias, e duras. Mudança de verdade exige esforço de verdade. 

A “solução rápida” é raramente significativa. As distrações e as coisas que competem pela sua atenção surgirão – freqüentemente. 

Mudar qualquer tipo de comportamento não resolverá todos os problemas da vida.

Toda mudança significativa exigirá provavelmente uma vida inteira de esforço. 

E finalmente, “crescer significa mudar, e mudar envolve riscos, uma passagem do conhecido para o desconhecido”.
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Por que as pessoas se tornam difíceis?

Preparar e conduzir uma equipe bem sucedida depende da cooperação entre todos os membros do grupo. Mas o que acontece se um indivíduo simplesmente não quer jogar a bola…?

Os confrontos entre líderes e membros da equipe são improdutivos, fazem perder tempo, criam um clima ruim, e abaixam o moral da equipe. Uma das mais difíceis competências de liderança em nossa opinião é lidar com pessoas difíceis.

Então, qual é a melhor abordagem? Antes de mais nada – vamos ver o porque o conflito ocorre, e o porque a pessoa está difícil - então será mais fácil saber como lidar com ela.

Neste artigo – nós usaremos o “João” como nosso exemplo de pessoa difícil.
Por que as pessoas se tornam difíceis?

o    O limite de sua capacidade foi alcançado. Isto poderia ocorrer em termos de habilidade ou capacidade de esforço físico… elas começam a cometer erros e não entregam o resultado exigido… isso causa frustração para elas e para os seus pares.
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o    Elas tornam-se descomprometidas. Isto pode frequentemente ser causado pela frustração que surge quando elevados níveis de exigência são mantidos durante um longo período de tempo – elas tenderão a retirar-se da equipe.
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o    Elas tornam-se confusas. O foco é a chave, e se ele está sempre mudando, a efetividade é reduzida. Quase sempre a causa das dúvidas e confusões são por razões pessoais e, enquanto os colegas podem conviver inicialmente com elas de forma simpática, essa situação poderá tornar-se desanimadora para todos.
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o    Perda de motivação. Delegar pouco, ou delegar em excesso, ou ainda trazer desafios inatingíveis podem causar desmotivação. Isto pode rapidamente afetar o moral de outras pessoas e, desta forma, ser perigoso para a produtividade.
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10 dicas para lidar com pessoas difíceis

o    Comece com você mesmo – você está conduzindo uma equipe – a sua posição significa que você pode ser um fator importante na insatisfação de João, mesmo que você goste disso ou não. As diferenças individuais na aparência, ou no estilo, podem gerar uma tensão que poderá ser usada de forma construtiva ou, caso isso não venha a ser observado e tratado, poderá causar problemas.
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o    Avalie se você tem deixado claro o suficiente as suas novas iniciativas para o João – ele poderia estar sofrendo de insegurança ou ansiedade – lembre-se de que as pessoas geralmente não gostam de mudanças – e quando emoções, tais como o medo, entram em campo, as pessoas começam a comportar-se de forma irracional.
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o    Pergunte a outros membros da equipe se você tem sido acessível – uma das melhores maneiras de lidar com o conflito é obter um ponto de vista equilibrado dos traços da sua personalidade. Pelo menos você saberá, então, o ponto de partida para a solução do conflito.
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o    Examine se você tem feito cobranças ilógicas para o João. As pessoas tendem a não admitir quando estão sobrecarregadas por medo de repreensão. Volte e verifique isso, dando a elas a oportunidade de serem honestas.
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o    Verifique se você foi injusto ao elogiar outras pessoas, ou se foi injusto desaprovando o  João. Consulte pessoas de confiança da sua equipe, e também o próprio João. Lembre-se: se você é líder, você tem o poder de jogar com as vidas das pessoas – similarmente, comentários imparciais e inúteis poderão ser colhidos se você usar de uma conduta errada ao consultar a sua equipe.
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o    Encontre o que motiva cada membro da sua equipe – pergunte-se se você está delegando muitas ou poucas responsabilidades para o João. A sobrecarga de responsabilidade pode causar o medo de cometer erros, possibilitando um conflito desnecessário.
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o    Arranje um tempo livre para o João (e nós estamos agora começando a sentir pesarosos por ele) caso exista algum problema pessoal escondido por trás das cenas – seja simpático para ouvir os problemas que o João tem para dizer, mas certifique-se de você reconhece quando o problema está além da sua capacidade de ajudar, e verifique a possibilidade de conseguir a ajuda adequada se isso lhe for solicitado.
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o    Se João se tornou descompromissado, explore as causas encarando-as. É possível que, se ele se juntou recentemente à sua equipe, você tenha que liberá-lo do peso de alguns compromissos passados que foram quebrados, e construir outra vez uma nova relação de confiança.
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o    Se o conflito tem surgido porque o Joâo está simplesmente sendo sobrecarregado, ofereça apoio e treinamento, caso isso seja necessário, dentro de uma agenda compatível – mas deixe claro que se a melhoria não se concretizar, o futuro dele em sua equipe será limitado.
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o    É seu trabalho, como um líder, conhecer muito bem os membros da sua equipe.Você poderá então observar as mudanças de comportamento, na forma de trabalhar, ou no equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, que frequentemente podem sinalizar estresse e potenciais conflitos.
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E finalmente,
Lidar com o João e com pessoas difíceis é definitivamente uma das competências mais difíceis da liderança… é mais fácil trabalhar tentando evitar uma pessoa difícil, ou tentar esconde-la embaixo do tapete, mas fazer isso acarretará, tão somente, no enfraquecimento dos padrões de conduta ética que você está implementando na sua equipe, e possivelmente vai minar a sua própria posição. Os outros membros da sua equipe também farão isso quando tiverem dificuldades para lidar com tarefas que não gostam.
Como um líder – não enterre estas questões difíceis… trabalhe duramente para resolvê-las o mais breve possível.
Lembre-se, muitas pessoas não lidam bem com situações adversas, e poderão sabotar o seu próprio futuro porque não podem ver uma maneira simples para sair do conflito. Se a sua abordagem justa e equilibrada não pode resolver este problema – não tenha receio de envolver a política disciplinar da sua organização para impedir que problemas maiores aconteçam.
Fonte: http://www.advanceconsultoria.com

segunda-feira, 25 de abril de 2011

Dez erros de postura e comportamento que podem prejudicá-lo no trabalho


A imagem transmitida pelo profissional faz muita diferença. É por isso mesmo que ficar de olho nas atitudes e na maneira como se porta no ambiente de trabalho pode render pontos positivos. Para saber o que “pega mal” no trabalho, conversamos com o coach Silvio Celestino, que enumerou os 10 principais erros comportamentais e de postura cometidos por profissionais nas empresas.

1- Não saber dominar as emoções: Um profissional que não sabe receber uma crítica, um feedback e se frustra com muita frequência, demonstra-se imaturo e, portanto, incapaz de assumir grandes responsabilidades, inclusive um cargo de liderança. Se alguém deseja subir na carreira, deve saber dominar suas emoções e lidar com as dos demais. 

2- Falar mal da empresa, de chefes ou colegas no ambiente de trabalho / redes sociais: O profissional vende a todo instante a sua credibilidade perante a empresa e o mercado de trabalho. Ninguém deseja ter em seu quadro de funcionários alguém que denigre a imagem da própria empresa direta ou indiretamente (comentando e fazendo fofocas de outras pessoas).

3- Não cumprir prazos das tarefas: O que se espera de um bom profissional é que ele tenha conhecimento suficiente para saber quanto tempo uma tarefa de sua responsabilidade demora para ser realizada apropriadamente. Quando o profissional atrasa, compromete sua credibilidade.

4- Chegar atrasado em reuniões e eventos: Cumprir horários estabelecidos para uma reunião ou evento é o mínimo que se espera de um profissional sério. Mesmo que seus líderes cultivem o mau exemplo de chegar tarde em reuniões, não faça o mesmo. Seja pontual.

5- Ter uma imagem que destoa da cultura da empresa: A imagem de um profissional deve transmitir credibilidade de acordo com a cultura da empresa. Não apareça de piercing ou deixe sua nova tatuagem à mostra se você trabalha a uma organização muito tradicional. Terno e gravata também não são indicados para trabalhar em uma empresa que vende produtos para a prática de esportes radicais. Pense!

6- Escrever errado em documentos da empresa, especialmente os que são dirigidos a clientes (e-mails, por exemplo): Já vi um gerente ser demitido porque escreveu “voceiz” em um e-mail ao consumidor. Muita atenção, o que é aceitável no SMS é inapropriado para o contato com o mercado e pode gerar má interpretação, confusão e transmitir uma imagem desleixada do profissional e, consequentemente, da empresa.

7- Ser um mau ouvinte: Quando um cliente interno ou externo ao departamento se dirige ao profissional e este parece estar mais interessado em outras coisas, como seu celular, ou simplesmente não parece estar interessado na conversa, gera a impressão de imaturidade e desrespeito.

8- Tratar com descuido as ferramentas e materiais sob sua responsabilidade: Danificar computadores, mobília ou outras estruturas da empresa por descuido demonstra que o profissional não entende que a empresa possui um custo esperado para suas operações e que aumentá-lo diminui o resultado.

9- Desrespeitar a cultura da empresa: Cada organização possui uma cultura, expressa objetivamente em suas normas, mas também indiretamente no comportamento de seus funcionários, em especial seus líderes. O profissional deve ter adaptabilidade ao ambiente antes de querer mudar algo. Chegar na organização e já questionar sua forma de ser é ruim para a sua imagem.

10- Não demonstrar interesse em progredir: As organizações têm como um de seus propósitos o crescimento contínuo. Um indivíduo que está satisfeito com o cargo que ocupa e não faz nada para aprimorar-se, adquirir novos conhecimentos e competências, fica em desacordo com este propósito, o que não é bom para sua imagem.

Muitas dessas atitudes passam completamente despercebidas no dia a dia. A correria e a falta de atenção fazem com que profissionais sejam avaliados negativamente — o que, em muitos casos, só gera problemas depois de algum tempo repetindo os mesmos erros.

Por isso, esteja sempre atento às suas ações, não deixe que as funções e a sobrecarga façam de você um profissional relapso, desatencioso com suas responsabilidades e atitudes no ambiente corporativo.