Já faz quase um ano que a Dona Lúcia se aposentou e
continua fazendo muita falta.
Durante anos, foi a secretária da Diretoria em uma
empresa de médio porte da área de tecnologia.
Ter uma secretária em comum para o Controller, o Diretor
Comercial, o Diretor de TI e os demais diretores, foi uma estratégia bastante
inteligente do presidente para melhorar o fluxo de informações na empresa.
Sem dúvida, esse “cargo estratégico” era um ponto
decisivo para o sucesso daquela diretoria, mas o que realmente fazia a
diferença era a “pessoa da Dona Lúcia”.
Com seu jeitão italiano e o seu ar maternal no trato com
“os meninos da diretoria”, Dona Lúcia era muito mais do que uma secretária.
Era amiga e conselheira. Uma “funcionária” diferente, que
até dava uns puxões de orelha na chefia quando alguém saia da linha.
Como uma mãe carinhosa e atenta, mas que não se intimida
em dar broncas nos filhos, sobretudo quando brigam uns com os outros…
Quando anunciou sua aposentadoria, começaram os lamentos.
Ninguém queria perder a Dona Lúcia, afinal todos reconheciam a sua grande importância.
Mas, de fato ela saiu.
E, de lá para cá, já passaram duas outras pessoas, mas
não se adaptaram ao cargo.
Como o Sr. Germano, presidente da empresa, não abre mão
dessa função estratégica, precisou ter uma conversa mais dura com os seus diretores
e pedir que facilitassem a vida da moça que estava “tentando” fazer atualmente
esse trabalho.
“A Dona Lúcia é passado. Já foi. E outra coisa, ninguém é
insubstituível”, disse ele.
O que o Sr. Germano disse é uma verdade, mas apenas uma
meia verdade…
Dona Lúcia é um daqueles exemplos que, se por um lado,
ninguém é insubstituível, algumas pessoas realmente são indispensáveis.
Cargos e funções são substituíveis. Talentos são
indispensáveis.
Não importa qual o trabalho que fazemos, em que empresa
atuamos e tampouco a nossa formação acadêmica. A verdade é que cada um de nós
carrega um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que nos tornam
únicos.
A diferença é que o “CHA” – conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes – de algumas pessoas é facilmente encontrado em outras
pessoas. Esses são os facilmente substituíveis.
Já outras pessoas, como Dona Lúcia, possuem em “CHA” tão
especial e diferenciado que as tornam indispensáveis.
Vale lembrar que as três letrinhas do “CHA” são
importantes, mas é o “A” que faz toda diferença.
Por isso, fica apenas uma reflexão: a sua Atitude faz de
você alguém dispensável ou alguém (quase) insubstituível?
Um carinhoso abraço,
Flávio Lettieri
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