Algumas questões me mobilizam a explorar o potencial das equipes
em diversos níveis hierárquicos em organizações com culturas ímpares e de
diversidade.
O que
possui uma equipe de alto desempenho?
O que
faz uma equipe possuir estratégias eficazes e outras não?
O que
faz uma equipe criar, inovar e alcançar resultados surpreendentes e outras não?
A
primeira resposta surge com a palavra diversidade, oriunda do latim, diversitate,
que significa variedade, diferença, dissemelhança, oposição e contradição.
Peter Drucker, o guru da Administração dizia: “A melhor maneira de prever o futuro
é criá-lo”. Nas organizações contemporâneas, diversidade pode ser
considerada matéria-prima essencial para as equipes multidisciplinares e
multifuncionais de alto desempenho criarem um futuro brilhante.
Uma
equipe se forma quando dois ou mais indivíduos interdependentes e em interação
se juntam visando à obtenção de um determinado objetivo. Há décadas Henry Ford
dizia: “Se duas pessoas pensam sempre
exatamente iguais num time, uma delas é desnecessária”.
Portanto,
as Equipes Rumo ao Topo são formadas por indivíduos com conhecimentos, perfis
comportamentais e expectativas das mais variadas e, principalmente, possuem um
Líder Aprendiz.
O
Líder Aprendiz é aquele que prioriza o aprendizado individual e o
desenvolvimento contínuo da equipe para o alcance das metas estratégicas. Para
isso, é imprescindível que ele tenha flexibilidade para atuar com a liderança
situacional, ou seja, atuar com o estilo necessário de acordo com o momento da equipe
e do estágio de desenvolvimento de cada membro.
O
Líder Aprendiz pode ter muitos estilos, alguns deles são:
·
Diretivo – que dá a direção dizendo o que fazer.
·
Treinador – que desenvolve as pessoas para o
futuro.
·
Mobilizador – que mobiliza pessoas em direção à
visão.
·
Afiliativo – que cria harmonia para curar rixas de
times e motiva em momentos de estresse.
·
Democrático – que cria colaboração para conseguir
consenso.
·
Apoiador – que serve como apoio e estímulo.
·
Gerente – que gerencia operações, planos,
atividades e soluciona problemas.
Enfim, a sacada para o líder alcançar os resultados com a
diversidade é atuar com variedade e resiliência.
Uma
equipe representa o todo, o total dos membros. Para se chegar ao objetivo da
equipe como um todo existe a necessidade de enxergar as partes, ou seja, cada
membro o seu papel.
Uma
característica fundamental do Líder Aprendiz é saber fazer perguntas
poderosas para aprender a lidar com o funcionamento complexo da equipe e das
partes, ou seja, estimular os membros a lidar com a diversidade, utilizando a
intuição, a criatividade, o conhecimento e o talento individual para o
desenvolvimento como equipe.
Quero
sugerir 10 perguntas que despertam a responsabilidade e que podem ser
utilizadas pelo líder e compartilhadas com os membros da equipe:
1.
Quais Os Resultados Esperados?
É
imprescindível definir de forma específica as metas a serem alcançadas como
equipe e individuais. Esta pergunta pode ser utilizada no início de um projeto,
ou até mesmo, na delegação de uma tarefa.
2.
Quais As Ações?
As
Equipes Rumo ao Topo mantêm o foco no plano de ação e no monitoramento
sistemático para o alcance dos resultados. Esta pergunta é utilizada para
mobilizar os membros da equipe a fazerem as coisas acontecerem utilizando a
diversidade existente na equipe. O segredo para aprender a lidar com a
diversidade está no agir.
3.
Qual o Próximo Passo?
É
muito comum nas reuniões e nos bate-papos informais surgirem ótimas ideias e
soluções, porém, se não colocadas em prática não passarão de idealizações. Os
líderes de alto desempenho utilizam constantemente esta pergunta para mobilizar
a equipe a entrar em ação imediatamente com o foco em resultados. Esta é uma
forma de fazer a equipe manter os pés no chão.
4. O
Que Vai Gerar Mais Impacto Positivo?
Os
membros de uma equipe tendem a tomar as decisões com base nas opiniões e ganho
pessoal devido à diversidade de talentos, experiências e crenças. Porém, os
membros de uma Equipe Rumo ao Topo tomam as decisões com base no que vai gerar
mais impacto positivo para a equipe alcançar os resultados esperados. Esta
pergunta quando utilizada em meio a diversidade, contribui para a tomada de
decisões rápidas e eficazes.
5.
Esta Ação Vai Nos Levar Mais Perto ou Mais Longe da Meta?
O
líder tem papel fundamental no engajamento da equipe para o alcance dos
resultados. Ao invés do líder dizer aos membros da equipe se o que estão
fazendo é certo ou errado, ele pode utilizar esta pergunta, que traz a equipe
para o foco e estimula a responsabilidade individual pelos resultados. Em
momentos de feedback, esta pergunta pode ser bem interessante.
6. O
Que Impede?
São
comuns alguns membros da equipe dizerem: “É complicado, é difícil, não dá para
fazer, a empresa isso, a empresa aquilo…”. Neste momento, o líder pode utilizar
esta pergunta para gerar reflexão, ouvir do indivíduo a verdadeira dificuldade
e se livrar das desculpas sem fundamento.
7.
Esta é Uma Oportunidade de Desenvolver O Quê?
Esta
pergunta é utilizada quando o membro da equipe trás uma dificuldade, algum
problema ou, até mesmo, desculpas. O objetivo desta pergunta é gerar
desenvolvimento e utilizar a diversidade como oportunidade de crescimento.
8. O
Que Podemos Aprender Com Isso?
Na
teoria lidar com a diversidade pode parecer simples, mas na prática é outro
papo. No entanto, quando os membros da equipe utilizam esta pergunta, acontece
o fenômeno chamado aprendizado. A melhor forma de uma equipe lidar com a
diversidade é aprender constantemente com ela, afinal de contas, não existe
nenhuma forma de controlá-la e sim aprender com ela.
9.
Qual a Solução?
Nas
Equipes Rumo ao Topo o problema só serve como oportunidade de descobrir uma
solução. O líder tem papel fundamental no condicionamento da equipe para a
solução de problemas e criação de possibilidades. Ao invés do líder dar as
soluções, esta pergunta pode ser utilizada para que a equipe traga a solução ao
invés das dificuldades. Em momentos de discussão e lavagem de roupa suja esta
pergunta pode ser uma grande saída para trazer a equipe ao foco e entrar em
ação novamente.
10.
Quais os Prós e Contras?
Equipes
dependentes do chefe são aquelas que têm incapacidade de avaliar os prós e
contras para tomar uma decisão. Esta pergunta pode ser feita sempre que uma
dúvida aparece. Ao invés do líder tomar as decisões pela equipe, é fundamental
criar uma equipe interdependente através desta pergunta. Com o tempo os membros
da equipe tendem a ser mais pró ativos.
O
Líder Aprendiz das Equipes Rumo ao Topo, utiliza a inteligência e a memória da
equipe para lidar com a diversidade. Como a sua equipe lida com a diversidade
hoje? Você fornece mais respostas ou faz mais perguntas a sua equipe? A
situação da sua equipe hoje é uma oportunidade de você desenvolver o que? Qual
o próximo passo?
Por
Carlos Cruz
