Hoje em dia, ouve-se
muito sobre empreender, empreendedorismo, estórias de sucesso de grandes
empreendedores, mas pouco se fala do fator “Surpreendedor” que está embutido
nesse sucesso.
Tenho lido e conversado
muito a respeito tanto de carreira como de negócios, já que este é o meu
ambiente de trabalho, e noto que não basta mais ter a veia “empreendedora” para
fazer as coisas acontecerem, e com êxito – é necessário surpreender.
Não é mais suficiente
abrir uma loja, uma padaria ou uma indústria, é necessário surpreender o seu
cliente. Não basta ser funcionário de uma empresa, ocupando um cargo X,
desempenhando suas funções e atingindo suas metas – você precisa Surpreender –
é um fato.
Quem se lembra dos dias
de Rolim Amaro na TAM? Quem se lembra de ser recebido pelo Comandante Rolim em
pessoa, com tapete vermelho e champagne nos vôos para Brasília? Era a surpresa
das surpresas, que transformava uma simples viagem em uma verdadeira
experiência.
Definitivamente, Rolim
Amaro era muito mais do que um empreendedor, era um Surpreendedor. Hoje, a TAM
é apenas mais uma companhia aérea, perdeu seu fator Surpreendedor. Uma pena.
O que leva milhares de
pessoas a desejarem os produtos da Apple de Steve Jobs (ainda que tenham
problemas?) – é o fator Surpreendedor – Steve Jobs está nessa categoria.
Fui visitar um cliente
outro dia e fui recebida por uma recepcionista muito simpática e atenciosa.
Após a reunião, que durou mais do que imaginava, fiquei algum tempo aguardando
um táxi sentada nessa recepção, próximo do horário de almoço. O motorista ligou
dizendo que ia demorar um pouco e comentei com ela que eu ia ter que parar em
algum lugar para comer algo, pois tinha outra reunião em seguida.
De repente essa moça
apareceu na minha frente com um suco, dois pães de queijo e um sorriso – “é
para enganar a fome até a próxima reunião!”.
Ela nunca tinha me visto
antes, eu sequer sou cliente da empresa dela (pelo contrário, eles são meus
clientes).
Rolim Amaro, Steve Jobs
e a recepcionista Cintia tem algo em comum – são Surpreendedores na mais pura
acepção da palavra. Dispostos a ir aquele metro além da linha de chegada para
conquistar e surpreender.
E você, na sua carreira
ou negócio? É Surpreendedor?
Celia Spangher é
Diretora de Gestão do Talento da Maxim Consultores
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